Veel managers zijn opgevoed met de gedachte dat het belangrijk is om dicht bij de klanten te staan om de concurrentie voor te blijven. En niet zonder reden, want keer op keer wijzen onderzoeken uit dat klantgerichte ondernemingen betere resultaten behalen dan ondernemingen die de klant verwaarlozen. De vraag is dan ook hoe het komt dat veel ondernemingen er toch niet in slagen klantgericht te zijn, als de voordelen daarvan zo duidelijk zijn? Volgens George Day vormen de interne processen, structuren, beloningssystemen en controlemechanismen voor veel ondernemingen een hindernis om echt klantgericht te zijn. In 'Market Driven Strategy' werkt hij dan ook een integrale benadering uit die erop gericht is een onderneming echt klantgericht te maken. Hij laat zien hoe ondernemingen, vanuit hun sterke en onderscheidende kenmerken, aansluiting kunnen zoeken bij markten waar die sterke punten worden gewaardeerd. Ondernemingen die daarin slagen kunnen betere resultaten boeken dan ondernemingen die er niet in slagen de aansluiting te krijgen bij hun markt. Day laat dit zien aan de hand van ervaringen met succesvolle en minder succesvolle ondernemingen.