'Identiteit en imago' is een belangrijk basisboek op het gebied van corporate communicatie. Deze volledig geactualiseerde versie, bevat nieuwe cases met uitstekende leesbaarheid. Organisaties kunnen alleen succesvol zijn als zij in staat zijn hulpbronnen, waaronder legitimiteit en reputatie aan te trekken en te behouden die nodig zijn om het primaire proces te laten plaatsvinden. Communicatie is hierbij cruciaal, zowel door professionals als door managers op verschillende niveaus. De cruciale vraag hierbij is hoe organisaties dit het best kunnen aanpakken. Dit boek beantwoordt deze vraag voor vier specifieke belangengroepen en daarmee samenhangende gespecialiseerde vormen van communicatie: financiële doelgroepen (investor relations), eigen medewerkers (interne communicatie), klanten (experience marketing) en groepen waar men in crisissituaties mee te maken krijgt (issues management).