De auteurs staan stil bij de vraag waarom veranderprocessen in organisaties ondanks alle inspanningen niet het gewenste resultaat opleveren. 'Waarom voelen de mensen zich niet bij hun werk betrokken en is er geen eigenaarschap?'Zo zou men de problemen uit de dagelijkse praktijk kunnen verwoorden. Een belangrijk gedeelte van het antwoord moet volgens Musch en Van der Burg worden gezocht in het feit dat drie kritische succesfactoren, namelijk energie, motivatie en persoonlijk leiderschap, niet worden ingevuld. Onder persoonlijk leiderschap verstaan de auteurs: 'De situatie waarin een medewerker invloed heeft op zijn werk; vindt dat hij zinvol werk doet; geloof heeft in eigen kunnen; zich volledig verantwoordelijk voelt voor zijn werk'.